سياسة الشحن والإرجاع
سياسة الشحن والتوصيل
نحن في قصر البيلسان | Baylasan Palace نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق وتوصيل سريعة وآمنة لعملائنا.
- نطاق الشحن: الشحن والتوصيل متوفر حالياً داخل سلطنة عُمان فقط.
- مدة تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلبات وتغليفها خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- مدة التوصيل: تستغرق عملية التوصيل إلى باب منزلك أو لمكتب شركة الشحن من 2 – 5 أيام عمل (قد تختلف المدة قليلاً حسب المحافظة أو ولاية التوصيل).
- تكلفة الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن وتظهر بشكل واضح للعميل في صفحة الدفع (Checkout) قبل إتمام الطلب، ولا توجد أي رسوم مخفية غير معلنة.
سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا، ونوفر لكم إمكانية إرجاع أو استبدال المشتريات وفق الشروط التالية:
- فترة الإرجاع/الاستبدال: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي مع وجود كافة الملصقات.
- تكاليف الشحن عند الإرجاع:
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن البديل أو الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم تكلفة شحن إرجاع المنتج.
- طريقة استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم فوراً إعادة الأموال إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدَمة أثناء الشراء (أو عبر تحويل بنكي في حال تم الدفع عبر التحويل المباشر) خلال فترة تستغرق من 7 – 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
